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자주하는 질문(FAQ)

회원 등록과 로그인에 대해서

Q. 구입을 위해서는 「글로벌회원 등록」이 필요하나요?
A. 네, 훼리시모 온라인숍(해외전용)에서 구입하시기 위해서는
「글로벌회원 등록」 (전용ID취득⇒회원 등록은 무료입니다) 이 필요합니다.
⇒글로벌회원 신규 등록은여기로

Q. 회원 등록이 안 돼요.
A. 먼저 이메일주소를 확인해 주십시오.
①올바른 이메일주소를 입력하셨습니까?
②같은 이메일주소로 이중등록은 불가능 합니다.
③이메일 주소가 없는 분은 회원 등록이 불가능 합니다.
※그 외, 인터넷연결에 문제가 있을 가능성이 있습니다.
⇒결제가 불가능한 경우는「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 회원등록완료 메일이 오지 않아요.
A. 잘못 된 이메일주소로 회원 등록을 하셨을 가능성이 있습니다.
로그인후, 회원 등록/변경 페이지에서 확인 후 메일주소를 변경해 주십시오.
⇒잘못 된 이메일주소를 로그인 ID로 설정하신 경우는「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A. 회원님이 직접 비밀번호 설정・변경을 해주셔야 합니다.
⇒비밀번호 설정・변경은 로그인 후,「회원전용메뉴」에서 변경해 주십시오.


Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
A. 회원동록시에 등록하신 이메일로 새로운 비밀번호를 발행해 드립니다.
「비밀번호 재발행」페이지에서 새로운 비밀번호의 통지를 희망하는 이메일주소를 입력하고 「재발행하기」버튼을 클릭해 주십시오.


Q. 로그인 ID를 잊어버렸어요.
A. 먼저 본인 확인 후, 대응해 드립니다.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 로그인이 안돼요.
A. 먼저, 글로벌회원 로그인 ID와 비밀번호를 한번 더 확인해 주십시오.
①정확하게 입력하셨습니까?
②ID와 비밀번호는 모두 소문자 영어로 입력해야 합니다. Caps Lock이 켜져 있지 않습니까?
③문자와 문자 사이에 스페이스가 들어가 있지 않습니까?
※그 외, 인터넷연결의 문제가 있을 가능성이 있습니다.
⇒해결되지 않는 경우는「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 회원 등록을 해지하고 싶어요.
A. 먼저 본인 확인 후, 대응해 드립니다.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 메일수신을 해지하고 싶어요.
A. 훼리시모가 발신하는「정보메일(신상품, 캠페인 등의 정보)」은 수신거부가 가능합니다.(중요한 소식 등의 「연락메일」은 수신거부가 불가능 합니다.)
⇒로그인 후,「회원 등록/변경페이지」에서 설정해 주십시오.


상품주문(WEB)에 관해서

Q. 주문마감일이 지난 경우에도, 추가할 수 있나요?
A. 다음달 분으로 처리가 됩니다.


Q. 상품의 추가 또는 취소가 가능한가요?
A. 주문 발송 전 까지는 가능합니다.
※주문 발송 후에는 상품의 추가 또는 취소가 불가능 합니다.


Q. 최저 주문금액이 있나요?
A. 없습니다.
※단, 주문하신 합계금액에 따라 「해외발송수수료」가 청구됩니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 매달 1회밖에 주문할 수 없는 이유는 무엇 인가요?
A. 매달 도착하는 컬렉션의 즐거움을 드리기 위해서 입니다. 훼리시모는 매달, 상자를 열 때의 두근거림을 전하고 있습니다. 매달 자신에게 선물이 도착하는 즐거움을 전해드리기 위해서 매달 1회만 상품을 전해 드리고 있습니다.
※훼리시모 온라인숍에서는 글로벌회원ID단위로 발송이력을 관리하고, 색・무늬・디자인이 다른 상품을 매달 1회 발송하고 있습니다.


Q. 컬렉션 전부를 한 번에 구입하고 싶어요.
A. 컬력션 전부를 일괄 구입하는 것은 불가능 합니다.
훼리시모 온라인숍에서는 마음에 드는 상품을 모아서, 즐거운 생활을 만들어 가는 시간의 흐름과 컬렉션 전부가
모아지는 순간의 기대감을 드리기 위해, 1회의 주문으로 1개의 색・무늬・디자인의 상품을 발송하고 있습니다.
※같은 컬렉션의 수량을「2」로 주문했을 경우, 같은 색・무늬・디자인의 상품 2개가 발송됩니다. 수량「1」로 2개월에 거쳐
2종류의 색・무늬・디자인의 상품을 모아주십시오.


Q. 이 디자인의 상품을 원해요!
A. 디자인 지정은 불가능 합니다.
※훼리시모 온라인숍에서는 「저스트 원」과 「원 패턴」 상품만 디자인 지정이 가능합니다. 그 밖의 상품은 발송되는
디자인이나 순서를 훼리시모가 결정하고 있습니다. 훼리시모가 자신 있게 매달 발송할 디자인을 준비하고 있습니다.
두근거리는 마음으로 기다려 주세요!


Q. 지난 달 상품이 마음에 들어서, 이번 달에 2개를 주문했습니다. 지난 달과 같은 상품이 발송됩니까?
아니면 다른 상품이 발송됩니까?
A. 지난 달 상품과는 다른 디자인이 도착하지만, 한번에 2개를 주문하시면 「같은 색・무늬・디자인 상품 2개」가 발송됩니다.
※훼리시모 온라인숍에서는 「저스트 원」과「원 패턴」 이 외의 상품은 매달 다른 색・무늬・디자인을 발송하고 있습니다.
같은 달에 같은 상품을 2개 주문하시면, 같은 상품을 2개 발송합니다. 다른 색・무늬・디자인을 희망하는 경우는 매달 1개씩 주문해 주십시오.
※같은 상품을 다른 사이즈로 동시에 여러개를 주문할 경우, 기본적으로 같은 색・디자인으로 보내드립니다만,상품의 재고가 없을 경우는 다른 색・다른 디자인으로 보내드리는 경우도 있습니다. 양해 부탁드립니다.


상품주문 (카탈로그)에 관해서

Q. 카탈로그에 있는 모든 상품이 구입 가능한가요?
A. 거의 모든 상품이 구입 가능합니다. 하지만, 일부 예외 상품도 있습니다.
※국가와 지역에 따라 수입이 불가능한 상품이 있습니다. (규제품・금지품)
※취급품 중에는 【일본국내전용】상품도 있습니다. (식품, 화장품, 전자제품, 식물, 서류, CD, DVD 등)
⇒자세한 내용은 거주하고 계신 국가와 지역의 세관 등에서 확인해 주십시오.
각 국가별 통관정보 참고 사이트


Q. 카탈로그와 같은 가격으로 상품을 구입할 수 있나요?
A. 네, 가능 합니다.
※단, 주문하신 합계금액에 따라 「해외발송수수료」가 청구됩니다.
⇒「이용가이드」의 「배송 가능 한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 카탈로그에 있는 상품도 일본엔으로 결제하나요? 지불방법은 어떻게 되나요?
A. 지불방법은 WEB에 있는 상품과 지불방법이 같습니다.
※카탈로그에 표기되어있는 지불방법 등의 설명문은 일본 국내용 설명입니다.
⇒「이용가이드」의「지불에 대해서」를 참고해 주십시오


Q. 카탈로그에 있는 「보증서(일년간)」는 세계공통인가요?
A. 「보증서」는 일본 국내에서만 사용이 가능합니다.


Q. 카탈로그에 있는 캠페인(할인,선물)은 세계공통인가요?
A. 글로벌회원도 대상이라는 글이 없으면, 모두 일본국내 전용입니다.
※훼리시모 메리(포인트)는 대상에 포함이 됩니다.
⇒「이용가이드」의「캠페인」을 참고해 주십시오.


배송에 대해서

Q. 어떤 국가와 지역에 배송이 가능한가요?
A. 「이용가이드」의 「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.배송 가능 국가와 지역은 점차 확대 중에 있습니다.


Q. 배송방법은 무언인가요?
A. DHL, EMS또는 우편(내용물이 소량일 경우) 으로 일본에서 직접 보내드리고 있습니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.

※현재, 각국・지역에서 국제 우편물(EMS)의 접수 정지 등의 조치가 이루어지고 있으며, 일부 국가나 지역의 배송에 대해서는, 배송 방법을 「국제 우편 (EMS)」의 경우에도 일시적으로 「DHL」로 발송해 드리고 있습니다. 또한 향후 상황에 따라 변동될 수 있습니다.


Q. 수수료가 필요한가요?
A. 네,【해외발송수수료】가 필요합니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 주문한 상품은 언제 도착하나요?
A. 첫 회배송은 통상적으로 주문 후로부터 3~4주가 소요되지만, 상품의 재고 상황에 따라 빨리 도착하는 경우도 있습니다.
※2회째부터의 배송은 배달 주문마감일까지 주문 신청을 하시면 그 달 말부터 다음달 중순쯤에 배송됩니다.
(상품의 재고 상황에 따라 배송일이 예정날짜와 달라지는 경우도 있습니다.)


Q. 주문내용을 이메일로 받을 수 있나요?
A. 네, 등록하신 이메일 주소로 「주문내용 확인」 메일을 보내 드립니다.
※상품이 도착하기 전까지, 소중히 보관해 주시기 바랍니다.


Q. 상품 배송지를 지정할 수 있나요?
A. 글로벌회원 등록시에 지정하신 주소에만 배송이 가능합니다.
※다른 주소로는 배송이 불가능 합니다. (복수의 배송지 등록은 불가능 합니다.)


Q. 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
A. 배송 날짜와 시간은 지정할 수 없습니다.
※부재중 등으로 수령하시지 못했을 경우, 번거로우시겠지만, 배송회사에 따라 아래의 대응을 해주시기 바랍니다.
*우편(내용물이 소량일 경우) 에 대해서는 우편함 등에 넣어놓습니다.
①EMS:부재표에 기재되어 있는 가장 가까운 우체국에서 상품을 보관하고 있으므로, 우체국 창구에서 수령을 부탁드립니다.
(국가와 지역에 따라서 운용이 다릅니다. 가장 가까운 우체국에서 확인해 주십시오)
②DHL:부재표에 기재되어 있는 연락처로 재배송을 의뢰해 주시길 바랍니다.(재배송은 날짜・시간 지정 가능)


Q. 주문 후, 배송지 변경이 가능 한가요?
A. 변경할 수 없습니다.
하지만, 부득이한 사정 등으로 주문후에 변경된 경우, 반드시「메일문의」해 주시길 바랍니다.
※주문이 진행된 경우, 변경에 다소 시간이 걸릴 수도 있습니다.


Q. 근무처 주소를 등록하고 싶은데, 본인지정으로 수령할 수 있나요?
A. 수취인 지정은 불가능 합니다. 자택주소의 등록을 추천합니다.
※홍콩에 한해, DHL「고객서비스센터 (위탁처)」로 유치우편으로 할 수 있습니다. 자세한 내용은 회원등록화면에서, 안내하고 있습니다. (「나라명」란에, [Hong Kong]을 선택하시면, 「보내는 곳」부분에 표시됩니다.)


Q. 주문한 상품이 오지 않아요.
A. 일본 훼리시모 「고객서비스센터 (글로벌계)」에 확인해 주십시오.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


지불에 대해서

Q. 결제시기와 환율은 어떻게 돼나요?
A. 「이용가이드」의 「지불에 대해서」를 참고해 주십시오


Q. 지불은 신용카드만 되나요?
A. 국제신용카드(VISA/Master/American Express/JCB)・알리페이・WechatPay・PayPal의 이용이 가능합니다.
※단, 알리페이・WechatPay에 있어서는 예약상품의 주문이나 예약상품 배송기간중에는 이용하실 수 없습니다.
⇒「이용가이드」의「지불에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 상품대금과 「해외배송수수료」 이 외의 비용은 들지 않나요?
A. 국가와 지역에 따라, 통관 수수료나 수입관세 등이 수입자(고객님)의 부담이 됩니다.
또 신용카드 회사로부터, 해외결제에 관한 수수료가 발생하는 경우도 있습니다.
⇒「이용가이드」의「통관수수료・수입관세 등에 대해서【중요】」를 참고해 주십시오.


Q. 주문한 상품이 품절된 경우 청구금액은 어떻게 되나요?
A. 품절이 된 경우는 품절된 상품의 대금을 사전에 제외한 금액으로 결제합니다.
※단, 알리페이・WechatPay・PayPal는 추후에 환불이 됩니다.
⇒「이용가이드」의「지불에 대해서」를 참고해 주십시오


Q. 품절인 경우, 연락방법・연락내용은 어떻게 되나요?
A. 배송 상자에 첨부 되어있는「INVOICE(수출입서류)」에 상품별로 아래의 내용을 기입하고 있으니 확인해 주십시오.
■ 「Sold out」:이 상품은 품절 되었습니다.
■ 「All gone」:이 상품은 매진 되었습니다.
■ 「Sales end」:이 상품은 판매중지 되었습니다.
■ 「Split del」:이 상품은 후일에 다른 편으로 배송 됩니다.


Q. 품절인 경우 「해외배송수수료」는 어떻게 되나요?
A. 품절된 상품을 제외한 합계금액으로 「해외배송수수료」를 청구합니다.
※단, 아시아1, 아시아2지역에서 상품 합계 금액이 10,000엔 미만인 경우, 상품이 1개라도 품절일 경우, 「해외배송수수료」는 500엔으로 감액됩니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 청구금액과 INVOICE(수출입서류)표시금액이 다른 것은 왜인가요?
A.  「INVOICE(수출입서류)」에는, 무료선물과 무료카탈로그 등 청구가 발생하지 않은 것에 대해서도, 수속상「1엔」으로 표시하고 있습니다.(청구금액에는 포함되지 않습니다.)
※또한, 국가와 지역에 따라, 금액 및 중량에 의해서 관세가 발생하는 경우는 훼리시모로부터의 무료선물 및 카탈로그의 「수속상의 표시금액」도 관세 대상이 되어, 고객님의 부담이 됩니다. 양해해 주시길 바랍니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.

【카탈로그 배송 거부에 대해서】
■아시아1지역(대만을 제외) 및 중국:
훼리시모가 선택한 카탈로그를 보내드리고 있습니다.
⇒혹시 무료카탈로그가 불필요한 경우에는, 첫 배송 신청시에「메일문의」로 연락해 주시길 바랍니다.

■그 외의 지역:
훼리시모의 카탈로그를 보내드리고 있지 않습니다.
(현재, 대만에도 훼리시모 카탈로그는 보내드리고 있지 않습니다. 대만거주 고객님 중에서 훼리시모 카탈로그가 필요하신 분은「메일문의」로 연락해 주시길 바랍니다.)


반품・교환・취소에 대해서

Q. 반품・교환・취소는 가능한가요?
A. 주문신청 완료 후의 취소, 고객님의 변심으로 인한 반품・교환・취소는 불가능 합니다.
※불량품인 경우는 제외합니다.


Q. 불량품에 대한 연락방법은?
A. 상품 도착 후, 10일 이내에 일본 훼리시모「고객서비스센터 (글로벌계)」에 연락해 주십시오. 파손・오염 등 내용에 따라, 개별 대응을 해드리겠습니다.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 일본으로 반송 되어버렸어요.
A. 고객님의 장기부재와 관세・통관수수료의 미지불에 의해서 일본으로 반송되었을 경우,
상품대금(해외배송수수료 포함)은 환불되지 않습니다. 양해바랍니다.


예약 컬렉션에 대해서

Q. 예약상품의 사이즈를 도중에 변경할 수 있나요?
A. 일본 훼리시모 「고객서비스센터 (글로벌계)」에서 상담해 주십시오.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 예약 컬렉션을 도중에 취소할 수 있나요?
A. 예약 컬렉션은 예약을 기반으로 생산하는 상품이기 때문에 도중 취소는 불가능 합니다.
또, 불량품 이외의 교환・반품도 불가능 합니다.


일본회원・일본WEB과의 관계에 대해서

Q. 이전에 일본 국내회원이었을 경우, 글로벌회원 등록시 다른 수속이 필요한가요?
A. 일본국내에서 주문한 컬렉션 상품과 같은 상품을 주문 할 경우, 같은 디자인이 발송되지 않도록 글로벌회원으로 배송경력에 대한 이전이 필요합니다.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 이전에 일본 국내회원이었습니다. 글로벌회원과 어떤 차이가 있나요?
A. 아래의 비교표를 봐주십시오.


Q. 일본에 귀국하게 되었을 경우 수속이 필요한가요?
A. 귀국 후에 글로벌회원으로 주문한 컬렉션상품과 같은 상품을 주문 할 경우, 같은 디자인이 배송 되지 않도록 글로벌회원으로부터 배송경력에 대한 이전이 필요합니다.
「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 일본의 WEB기능을 이용 할 수 있나요?
A. 쇼핑 시스템이 다르기 때문에 이용할 수 없습니다.


일본 훼리시모 고객서비스센터 (글로벌계)에 대해서

Q. 사용언어・영업시간 등을 가르쳐주세요.
A.  사용언어는 「일본어」,「영어」,「북경어」,「광동어」입니다.
메일문의로 받은 내용은 업무일 기준으로 약 5일 이내에 메일로 답변을 드립니다.
※이 외의 불분명한 점이 있으시면⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.